La déontologie au service des créanciers
L'équilibre entre des relations commerciales préservées et des retards de paiement trop fréquents est parfois difficile à trouver. Découvrez nos conseils pour un mode de recouvrement à la fois performant et respectueux des règles déontologiques.
Le recouvrement déontologique : une nouvelle manière d’agir
Mettre la déontologie au cœur du recouvrement, c’est garantir le respect des droits du débiteur tout en poursuivant l’objectif légitime de règlement des créances.
L’enjeu ne se limite pas à récupérer un impayé : il s’agit aussi de préserver la relation entre le créancier et son client.
Cela passe par :
une recherche prioritaire de solutions amiables,
un dialogue ouvert visant à comprendre les causes du retard de paiement,
la transparence : informer le débiteur du montant dû, des procédures envisageables et de ses droits.
Cette approche place la communication au premier plan et favorise un règlement volontaire, plutôt qu’imposé.
Pourquoi choisir une approche fondée sur la déontologie ?
Opter pour un recouvrement respectueux des principes déontologiques ne relève pas uniquement de l’éthique : cela produit aussi des bénéfices concrets pour le créancier.
Préserver l’image de marque : des pratiques de recouvrement trop agressives peuvent nuire durablement à la réputation de l’entreprise.
Favoriser la coopération du débiteur : un client traité avec considération est plus enclin à s’acquitter de sa dette.
Limiter les coûts : en privilégiant les règlements amiables, on réduit le recours aux procédures contentieuses, plus longues et plus onéreuses.
Ainsi, une démarche éthique concilie efficacité économique et responsabilité relationnelle.
Comment mettre en place une politique de recouvrement responsable ?
La mise en œuvre d’un recouvrement respectueux de la déontologie suppose une démarche structurée :
Former et impliquer les équipes : les collaborateurs doivent être sensibilisés aux bonnes pratiques de recouvrement et accompagnés dans l’adoption de méthodes de communication respectueuses.
Établir un cadre clair : formaliser et diffuser les règles internes témoignent de l’engagement de l’entreprise en faveur d’un recouvrement transparent et responsable.
Informer les clients : rendre visibles ces engagements renforce la confiance et instaure une relation équilibrée entre créanciers et débiteurs.
Le respect de cet équilibre est central : si la loi impose d’informer le débiteur des conséquences d’un défaut de paiement, l’adoption d’une démarche bienveillante permet bien souvent d’obtenir un règlement amiable, tout en consolidant la relation commerciale.
L'accompagnement du GIE GPE
L'équilibre entre les droits du créancier et du débiteur est un défi constant. C’est la raison pour laquelle le GIE GPE a décidé de privilégier une approche humaine garantissant un traitement déontologique des créances qui ne risquent pas de ternir ni l’image ni la réputation de nos clients.